De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) heeft in 2015 2650 klachten afgehandeld. Het aantal klachten was hiermee 11 procent hoger dan in 2014, toen het er bijna 2400 waren. Nieuw zijn klachten over het persoonsgebonden budget verpleging en verzorging (pgb vv), dat sinds vorig jaar onderdeel is van de dekking van de zorgverzekering.
Meer dan de helft van de klachten, 57 procent oftewel 1500 klachten, ging over verzekerde prestaties. De meeste klachten gingen over medisch-specialistische zorg (315), plastisch-chirurgische zorg (280), mondzorg (235) en geneesmiddelen (220). Bij al deze categorieën was er sprake van een stijging ten opzichte van voorgaande jaren, behalve bij mondzorg en plastisch-chirurgische zorg. Over die twee categorieën kwamen in 2014 minder klachten binnen dan in 2013, om vervolgens licht te stijgen in 2015.
Ook de klachten over het pgb vv bedragen 10 procent van het totaal aantal klachten over zorgverzekeringen in 2015. De klachten gaan voornamelijk over de hoogte van het pgb vv ten opzichte van de oude regeling, het al dan niet (meer) hebben van een indicatie, het al dan niet kunnen beheren van het pgb vv, de planbaarheid van de zorg en de hoogte van het tarief als de zorg wordt verleend door een professionele zorgverlener zijnde een gezinslid.
Ook de categorieën 'premie en declaraties' en 'eigen bijdrage en eigen risico' waren elk goed voor eentiende van het totaal aantal klachten. Over de eerste categorie kwamen 276 klachten binnen in 2015. Over 'eigen bijdrage en eigen risico' kwamen 269 klachten. Ook in deze categorieën nam het aantal klachten toe sinds 2013.
Door: Skipr
